Directeur Klantoperaties
Afbeelding
Breda
Lorenz
Ben jij iemand met een ondernemersgeest die een maatschappelijke drive combineert met commerciële slagkracht? Wil jij als directeur Klantoperaties samen met de directeur Operations meebouwen aan de groei van Lorenz, een innovatieve organisatie met een gevestigde naam in het Sociaal Domein? De markt verbreden en zorgen dat klanten optimaal worden bediend?
Bij Lorenz hebben we een unieke vacature, waar je als directeur Klantoperaties het voortouw neemt bij het verstevigen van de positie van Lorenz bij potentiële en bestaande klanten.
Bij Lorenz hebben we een unieke vacature, waar je als directeur Klantoperaties het voortouw neemt bij het verstevigen van de positie van Lorenz bij potentiële en bestaande klanten.
Video
Organisatieomschrijving
Lorenz is in 2009 opgericht als expertbureau en ondersteunt de publieke en semi-publieke sector op het gebied van sturings- en bekostigingsvraagstukken, bedrijfsvoering en het organiseren van (complexe) samenwerkings-verbanden in en rond het sociaal domein. De afgelopen vijftien jaar groeide Lorenz uit tot een gevestigde naam binnen het werkveld met drie unieke expertisegebieden; samenwerking, innovatie en het vormgeven van maatschappelijke veranderingen.
Van wonen tot jeugdhulp en van GGZ tot eerstelijnszorg. Steeds weer wordt gestreefd naar het maken van het ‘echte’ verschil in de publieke sector. De alwetende consultant die jou komt vertellen hoe de wereld in elkaar steekt, daarvoor moet je niet aankloppen bij Lorenz. Je huurt Lorenz in omdat je een oplossing wilt hebben. Lorenz biedt hiervoor een combinatie aan van expertadvies en producten. Het ligt in elkaars verlengde, maar ze kunnen ook los van elkaar ingezet worden.
Unieke ICT-oplossingen
Een voorbeeld van de unieke ICT-oplossingen zijn de Lorenz scans. Hiermee worden gevalideerde data en kengetallen op maat ontsloten voor diverse maatschappelijk relevante thema’s. Er zijn diverse scans zoals jeugd, wet maatschappelijke ondersteuning en participatiewet, GGZ, preventie curatie, welzijn en veiligheid.
De presentatie van de data is daarbij zodanig geschikt gemaakt dat zij bij uitstek kunnen dienen als gespreksinstrument. Zodat partijen kunnen komen tot goede duiding en samen scherp kunnen stellen wat de gezamenlijke maatschappelijke opgave of probleemstelling is. Om vervolgens te komen tot concrete oplossingsrichtingen.
Actie-onderzoek met narratieve insteek
De adviseurs van Lorenz schrijven geen dikke rapporten, maar voeren actie-onderzoek uit en doen concrete aanbevelingen om aan de slag te gaan met het ontwerpen, verbeteren en of veranderen van processen. Daarbij combineren ze kwalitatief narratief onderzoek met kwantitatief onderzoek in het sociaal domein. En dat levert mooie resultaten op! Deze methode en de gebruikte software is bekend onder de naam SenseMaker®; een product van het Engelse bedrijf Cognitive Edge waarvoor Lorenz licenties heeft.
Lorenz academie
Lorenz gelooft dat alleen als mensen in organisaties kunnen groeien en ontwikkelen, impact vergroot kan worden. Lorenz streeft ernaar dat de klanten zelfstandig verder kunnen zonder overbodige aanwezigheid van externe adviseurs.
Alleen als individuen kunnen leren, ontwikkelen en groeien, dan kunnen organisaties ook leren, ontwikkelen en groeien. Zo simpel is het. Om klanten hierin te ondersteunen heeft Lorenz de Lorenz academie opgericht, een state-of-the-art learning & development omgeving
Duurzame groei
Het 15-jarig bestaan was aanleiding voor een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en een nieuwe website. 2024 is het jaar waarin Lorenz inzet op duurzame groei van de organisatie. Momenteel heeft Lorenz 11 medewerkers en wordt daarnaast gewerkt met een vast netwerk van freelancers. De interne organisatie zal worden versterkt door in te zetten op toename van het aantal medewerkers. Daarnaast wordt ingezet op teamontwikkeling en doorontwikkeling van de zelforganisatie.
Lorenz werkt volgens het principe van zelforganisatie vanuit het besturingsmodel ‘holacracy’. Dit model neemt afstand van traditioneel top-downmanagement en verdeelt autoriteit over alle medewerkers in de organisatie. Lorenz ziet in een organisatie waar professionals werken gelijkwaardigheid, eigen verantwoordelijkheid, duidelijkheid en efficiency als de manier om toekomstbestendig te zijn. Iedereen bij Lorenz heeft werkzaamheden en taken die passen bij zijn of haar talenten.
Daarnaast verschuift het expertadvies naar gestandaardiseerde oplossingen zodat schaalbaarheid mogelijk is. De meerjarenstrategie is erop gericht de omslag te maken naar een verhouding van 35% diensten en 65% producten met langdurige contracten van minimaal 3 jaar. Dit zorgt voor een passieve geldstroom met een goede marge. Extern wordt geïnvesteerd in slimme strategische samenwerkingsverbanden met partners die waarde toevoegen aan Lorenz.
Van wonen tot jeugdhulp en van GGZ tot eerstelijnszorg. Steeds weer wordt gestreefd naar het maken van het ‘echte’ verschil in de publieke sector. De alwetende consultant die jou komt vertellen hoe de wereld in elkaar steekt, daarvoor moet je niet aankloppen bij Lorenz. Je huurt Lorenz in omdat je een oplossing wilt hebben. Lorenz biedt hiervoor een combinatie aan van expertadvies en producten. Het ligt in elkaars verlengde, maar ze kunnen ook los van elkaar ingezet worden.
Unieke ICT-oplossingen
Een voorbeeld van de unieke ICT-oplossingen zijn de Lorenz scans. Hiermee worden gevalideerde data en kengetallen op maat ontsloten voor diverse maatschappelijk relevante thema’s. Er zijn diverse scans zoals jeugd, wet maatschappelijke ondersteuning en participatiewet, GGZ, preventie curatie, welzijn en veiligheid.
De presentatie van de data is daarbij zodanig geschikt gemaakt dat zij bij uitstek kunnen dienen als gespreksinstrument. Zodat partijen kunnen komen tot goede duiding en samen scherp kunnen stellen wat de gezamenlijke maatschappelijke opgave of probleemstelling is. Om vervolgens te komen tot concrete oplossingsrichtingen.
Actie-onderzoek met narratieve insteek
De adviseurs van Lorenz schrijven geen dikke rapporten, maar voeren actie-onderzoek uit en doen concrete aanbevelingen om aan de slag te gaan met het ontwerpen, verbeteren en of veranderen van processen. Daarbij combineren ze kwalitatief narratief onderzoek met kwantitatief onderzoek in het sociaal domein. En dat levert mooie resultaten op! Deze methode en de gebruikte software is bekend onder de naam SenseMaker®; een product van het Engelse bedrijf Cognitive Edge waarvoor Lorenz licenties heeft.
Lorenz academie
Lorenz gelooft dat alleen als mensen in organisaties kunnen groeien en ontwikkelen, impact vergroot kan worden. Lorenz streeft ernaar dat de klanten zelfstandig verder kunnen zonder overbodige aanwezigheid van externe adviseurs.
Alleen als individuen kunnen leren, ontwikkelen en groeien, dan kunnen organisaties ook leren, ontwikkelen en groeien. Zo simpel is het. Om klanten hierin te ondersteunen heeft Lorenz de Lorenz academie opgericht, een state-of-the-art learning & development omgeving
Duurzame groei
Het 15-jarig bestaan was aanleiding voor een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en een nieuwe website. 2024 is het jaar waarin Lorenz inzet op duurzame groei van de organisatie. Momenteel heeft Lorenz 11 medewerkers en wordt daarnaast gewerkt met een vast netwerk van freelancers. De interne organisatie zal worden versterkt door in te zetten op toename van het aantal medewerkers. Daarnaast wordt ingezet op teamontwikkeling en doorontwikkeling van de zelforganisatie.
Lorenz werkt volgens het principe van zelforganisatie vanuit het besturingsmodel ‘holacracy’. Dit model neemt afstand van traditioneel top-downmanagement en verdeelt autoriteit over alle medewerkers in de organisatie. Lorenz ziet in een organisatie waar professionals werken gelijkwaardigheid, eigen verantwoordelijkheid, duidelijkheid en efficiency als de manier om toekomstbestendig te zijn. Iedereen bij Lorenz heeft werkzaamheden en taken die passen bij zijn of haar talenten.
Daarnaast verschuift het expertadvies naar gestandaardiseerde oplossingen zodat schaalbaarheid mogelijk is. De meerjarenstrategie is erop gericht de omslag te maken naar een verhouding van 35% diensten en 65% producten met langdurige contracten van minimaal 3 jaar. Dit zorgt voor een passieve geldstroom met een goede marge. Extern wordt geïnvesteerd in slimme strategische samenwerkingsverbanden met partners die waarde toevoegen aan Lorenz.
Functieomschrijving
Directeur Klantoperaties, 40 uur, Breda
Lorenz zit midden in een groeiambitie. Om deze reden wordt er versterking gezocht voor het directieteam in de rol van directeur Klantoperaties. Daar waar Lorenz eerst bijna exclusief voor gemeenten werkte, vindt er nu een verschuiving plaats naar publieke en private partijen rondom gemeenten en overheden, die steeds vaker een bijdrage leveren aan maatschappelijke impact.
Als directeur Klantoperaties ben jij als geen ander in staat bij key accounts op bestuursniveau diepgaande klantrelaties op te bouwen en word je gezien als een ervaren trusted advisor. Je hebt een fijngevoelige antenne voor klantbehoeften, een goed gevoel voor marktontwikkelingen en je weet een brug te slaan tussen verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie. Met een creatieve aanpak en overtuigingskracht draagt je bij aan de versteviging van de positie van Lorenz bij potentiële en bestaande klanten.
Samen met de collega’s zorg je dat de projecten goed verlopen en werk je actief aan continue verbetering van de klanttevredenheid. Je zorgt dat de deadlines voor de klant binnen het bedrijf worden gehaald en helpt de klant succesvol te zijn.
Wat ga je doen?
De oprichter Bianca den Outer vervult momenteel haar rol als dagelijks bestuurder door te sturen op een financieel gezonde organisatie, voldoende werk voor iedereen, kennis- en netwerkoverdracht en de bewaking van de reputatie van Lorenz. Per januari 2025 zal zij zich gaan richten op de rol van statutair bestuurder.
Danielle den Outer is als directeur Operations verantwoordelijk voor het operationeel, financieel en HR-beleid.
In een nauwe samenwerking met de directeur Operations ga je bouwen aan de organisatie vanuit het dagelijks bestuur, waarbij je in gaat zetten op een duurzame groei van de klantportfolio vanuit een gestructureerde aandacht voor acquisitie en relatiebeheer en strategische samenwerkingsverbanden.
Als directeur Klantoperaties ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je signaleert wat nodig is en je bent in staat om de wensen van klanten om te zetten in een realistisch en inspirerend voorstel dat klanten overtuigt, met daarbij een heldere planning. Je bent procesmatig sterk en hebt veel ervaring met projectmanagement.
Je vindt het leuk om het projectmanagement optimaal in te richten en collega’s hierin mee te nemen, zodat de klanten van Lorenz optimaal bediend worden. Jij neemt graag de verantwoordelijkheid voor het opzetten en inrichten van strategische projecten.
Lorenz zit midden in een groeiambitie. Om deze reden wordt er versterking gezocht voor het directieteam in de rol van directeur Klantoperaties. Daar waar Lorenz eerst bijna exclusief voor gemeenten werkte, vindt er nu een verschuiving plaats naar publieke en private partijen rondom gemeenten en overheden, die steeds vaker een bijdrage leveren aan maatschappelijke impact.
Als directeur Klantoperaties ben jij als geen ander in staat bij key accounts op bestuursniveau diepgaande klantrelaties op te bouwen en word je gezien als een ervaren trusted advisor. Je hebt een fijngevoelige antenne voor klantbehoeften, een goed gevoel voor marktontwikkelingen en je weet een brug te slaan tussen verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie. Met een creatieve aanpak en overtuigingskracht draagt je bij aan de versteviging van de positie van Lorenz bij potentiële en bestaande klanten.
Samen met de collega’s zorg je dat de projecten goed verlopen en werk je actief aan continue verbetering van de klanttevredenheid. Je zorgt dat de deadlines voor de klant binnen het bedrijf worden gehaald en helpt de klant succesvol te zijn.
Wat ga je doen?
De oprichter Bianca den Outer vervult momenteel haar rol als dagelijks bestuurder door te sturen op een financieel gezonde organisatie, voldoende werk voor iedereen, kennis- en netwerkoverdracht en de bewaking van de reputatie van Lorenz. Per januari 2025 zal zij zich gaan richten op de rol van statutair bestuurder.
Danielle den Outer is als directeur Operations verantwoordelijk voor het operationeel, financieel en HR-beleid.
In een nauwe samenwerking met de directeur Operations ga je bouwen aan de organisatie vanuit het dagelijks bestuur, waarbij je in gaat zetten op een duurzame groei van de klantportfolio vanuit een gestructureerde aandacht voor acquisitie en relatiebeheer en strategische samenwerkingsverbanden.
Als directeur Klantoperaties ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je signaleert wat nodig is en je bent in staat om de wensen van klanten om te zetten in een realistisch en inspirerend voorstel dat klanten overtuigt, met daarbij een heldere planning. Je bent procesmatig sterk en hebt veel ervaring met projectmanagement.
Je vindt het leuk om het projectmanagement optimaal in te richten en collega’s hierin mee te nemen, zodat de klanten van Lorenz optimaal bediend worden. Jij neemt graag de verantwoordelijkheid voor het opzetten en inrichten van strategische projecten.
Profiel
Je bent een stevige ervaren consultant met WO denk- en werkniveau en minimaal 8 jaar ervaring in het adviesvak. Bestuurders beschouwen jou als een trusted advisor en je wordt vaak teruggevraagd. Je bent iemand die persoonlijk leiderschap toont en daar ook naar leeft. Je bent sterk in het creëren van draagvlak, je bent maatschappelijk betrokken en intrinsiek gedreven. Je bent gewend om complexe transformatietrajecten te begeleiden, schouder aan schouder met de klant.
Ondernemerschap zit in jouw DNA. Je bezit bewezen commerciële slagkracht, je bent initiatiefrijk, zelfstartend en resultaatgericht, altijd op zoekt naar kansen en mogelijkheden. Je signaleert risico’s en knelpunten en denkt daarbij in oplossingen. Daarbij combineer je een goed conceptueel vermogen met een handson mentaliteit. Met jouw expertise en ervaring in verandermanagement zorg je ervoor dat de commerciële inspanningen effectief zijn.
Je hebt oog en oor voor het team binnen Lorenz, maar ook weet je exact wat er speelt binnen de zorgsector. Bij voorkeur heb je ook een goede kennis de overheid en de onderwijssector. Je bent iemand die medewerkers coacht in hun ontwikkeling en uitdaagt om te groeien als mens en professional.
Aanbod
Je komt te werken in een ambitieuze organisatie waar jij je ondernemersgeest kwijt kunt, met een collegiale werksfeer, volop uitdaging en de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Wat biedt Lorenz jou zoal:
Wat biedt Lorenz jou zoal:
- Goede arbeidsvoorwaarden;
- De mogelijkheid om aandeelhouder te worden van Lorenz;
- 25 vakantiedagen en een pensioen bij ASR;
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groeipaden met een ruim opleidingsbudget tot € 5.000,- per jaar;
- Maandelijkse netto thuiswerkvergoeding;
- Maandelijkse netto compensatieregeling voor energiekosten.
Procedure
De begeleiding van deze procedure is in handen van Rieken & Oomen. Herken jij jezelf in deze profielschets als directeur? Jouw sollicitatie, voorzien van cv en motivatiebrief, ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 23 juni 2024 via onderstaande button.
Heb je nog vragen?
Stel je ze gerust! Neem dan contact op met Saskia Postma via telefoonnummer 06 – 30 623 555. Geïnteresseerde kandidaten wordt gevraagd rekening te houden met ondergenoemde voorlopige planning.
Voorlopige planning
· Sluiting reactietermijn: we ontvangen je brief en cv graag uiterlijk 23 juni 2024.
· Eerste ronde selectiegesprekken bij Lorenz op 8 juli.
· Tweede ronde selectiegesprekken bij Lorenz op 10 juli.
· Arbeidsvoorwaardengesprek.
Ervaren waar je kracht ligt, is vele malen effectiever dan weten waar je goed in bent.
Onderdeel van het sollicitatieproces is een multiple brain assessment (VerticalQ talentenmeting). Bij Lorenz maken we optimaal gebruik van collectieve intelligentie en werken mensen vanuit hun talenten op ademkracht i.p.v. spierkracht, waardoor je vitaal naar huis gaat. Je doet wat bij je past.
Heb je nog vragen?
Stel je ze gerust! Neem dan contact op met Saskia Postma via telefoonnummer 06 – 30 623 555. Geïnteresseerde kandidaten wordt gevraagd rekening te houden met ondergenoemde voorlopige planning.
Voorlopige planning
· Sluiting reactietermijn: we ontvangen je brief en cv graag uiterlijk 23 juni 2024.
· Eerste ronde selectiegesprekken bij Lorenz op 8 juli.
· Tweede ronde selectiegesprekken bij Lorenz op 10 juli.
· Arbeidsvoorwaardengesprek.
Ervaren waar je kracht ligt, is vele malen effectiever dan weten waar je goed in bent.
Onderdeel van het sollicitatieproces is een multiple brain assessment (VerticalQ talentenmeting). Bij Lorenz maken we optimaal gebruik van collectieve intelligentie en werken mensen vanuit hun talenten op ademkracht i.p.v. spierkracht, waardoor je vitaal naar huis gaat. Je doet wat bij je past.
