Manager Ledenservices & Adviescentrum
Afbeelding
Amsterdam
NVVE Nederlandse Vereniging voor het Vrijwillig Levenseinde
Ben jij een coachende en verbindende manager, die professionals in hun kracht zet en wil meebouwen aan een unieke en betekenisvolle organisatie? Ben je een leider met visie en gevoel voor optimale dienstverlening aan onze leden, die impact wil maken op keuzevrijheid van sterven? Dan gaan we graag met jou in gesprek voor de functie van Manager Ledenservices & Adviescentrum (32 uur per week)
Video
Organisatieomschrijving
De Nederlandse Vereniging voor een Vrijwillig Levenseinde (NVVE) maakt zich sterk voor keuzevrijheid rond het levenseinde. De vereniging is er voor iedereen met vragen, twijfels en angsten over het levenseinde. De NVVE zet zich in voor een optimale uitvoering en bescherming van de euthanasiewet. Ook wil zij meer wettelijke mogelijkheden voor zelfbeschikking. De NVVE helpt mensen om tijdig en weloverwogen hun wensen kenbaar te maken, zodat zij regie kunnen houden over het einde van hun leven. De NVVE werkt toe naar een samenleving waarin praten over een vrijwillig levenseinde maatschappelijk geaccepteerd is. Zij wil dat iedereen toegang heeft tot de juiste informatie en ondersteuning.
De NVVE is aan de hand van drie rollen te typeren: als raadgever geven we informatie en advies; we leggen uit wat er mogelijk is en helpen mensen om goed na te denken over het einde van hun leven. Als aanjager gaan we actief het gesprek aan over dit onderwerp; we waken we over de huidige verworvenheden en zetten we ons in voor ruimere mogelijkheden voor een zelfgekozen levenseinde. Met 177.000 leden zijn we een grote vereniging; als aanvoerder brengen we gelijkgezinde mensen en ideeën samen.
De vereniging bestaat ruim vijftig jaar en blikt terug op een dynamische, bijna stormachtige ontstaansgeschiedenis. Er is veel bereikt en opgebouwd. Maar er is ook nog veel te winnen. De visie van de NVVE wordt als volgt samengevat:
“Keuzevrijheid van sterven is een fundamenteel mensenrecht. Iedereen mag zelf beslissen hoe, waar en wanneer op een waardige manier te sterven. Er is brede maatschappelijke acceptatie voor het voeren van regie over het eigen sterven, ondersteund door humane en toegankelijke levenseindezorg. Praten over het levenseinde is doodnormaal. Iedereen die ervoor kiest om in eigen regie te sterven, kan dit doen met de juiste hulp en middelen.”
Bron: Beleidsvisie (juli 2025)
De vereniging heeft inmiddels een gezaghebbende rol op het thema vrijwillige levensbeëindiging opgebouwd en wordt breed gezien als expert op dit onderwerp. In het land zijn ruim honderdveertig vrijwillige medewerkers actief met voorlichting en advies. Het bureau is gevestigd in Amsterdam en bestaat uit zo’n 35 medewerkers. De NVVE heeft een ANBI-status en ontvangt regelmatig legaten en donaties.
De afgelopen jaren stonden in het teken van verdere professionalisering en kwaliteit van de dienstverlening. Voor de komende jaren staan drie programmalijnen centraal:
DE ORGANISATIE
De managementstructuur van de NVVE wordt aangepast om meer aandacht te organiseren voor medewerkers, teams en processen. De NVVE stapt over van het model met twee bestuurders die samen hiërarchisch verantwoordelijk zijn voor de gehele organisatie naar één bestuurder die ondersteund wordt door een middenkader. Vanuit dat besluit worden twee extra managers toegevoegd aan het MT, resulterend in een model met een Voorzitter Raad van Bestuur en drie managers: een manager Bedrijfsvoering & Informatietechnologie, een manager Communicatie & Projecten en een manager Ledenservices & Adviescentrum.
Het team Ledenservices & Adviescentrum is het eerste aanspreekpunt voor leden en niet-leden met vragen over het levenseinde. Het team biedt betrouwbare informatie, persoonlijke ondersteuning en hulp aan mensen om tijdig en weloverwogen hun wensen vast te laten leggen. Mensen met passie voor hun vak én voor de missie van de NVVE.
Ledenservices is het eerste aanspreekpunt, luisterend oor en visitekaartje van de organisatie en bestaat uit 7 medewerkers (waarvan één met coördinerende taken). Zij staan (niet-) leden met zorg en aandacht te woord en verwerken op die manier ruim 30.000 telefoontjes per jaar, vele duizenden e-mails en dagelijks veel post.
De inhoud van de vragen betreft “wilsverklaringen”, “informatie over euthanasie en levenseinde proces”, “psychiatrisch lijden”, “ouderen met dementie”, “ik wil graag dood”, “opzeggingen door overlijden”, “ik kan niet inloggen”, “waar kan ik terecht voor” en “ik vind er wat van”. Inhoudelijke vragen worden vertaald naar helder geformuleerde adviesvragen richting de collega’s van het Adviescentrum.
De kerncompetenties van deze medewerkers zijn luisteren en doorvragen, empathie en geduld tonen, snel schakelen, accuraat zijn en begrenzen.
Het Adviescentrum is met vier coördinatoren verantwoordelijk voor het behandelen van de adviesvragen die door de Ledenservices worden geformuleerd. Gemiddeld nemen zij per jaar 3100 vragen in behandeling.
Onze coördinatoren staan leden, naasten en professionals te woord die twijfels, vragen of angsten hebben rondom regie op het levenseinde. Zij voeren (complexe) gesprekken over onderwerpen zoals wilsverklaringen, euthanasie bij dementie, psychiatrie, stapeling van ouderdomsklachten, duo euthanasie en actuele doodswensen zonder medische grondslag. Daarnaast geven ze informatie over andere organisaties die hierbij betrokken kunnen zijn en onderhouden ook contacten met deze organisaties.
Elke coördinator begeleidt ongeveer 25 vrijwillige consulenten, verspreid over vier regio's. Deze consulenten houden op 61 locaties spreekuren over wilsverklaringen en doen huisbezoeken bij meer complexe vragen. Onze coördinatoren zijn verantwoordelijk voor het aanstellen van de consulenten en het gehele en continue opleidingsproces.
De NVVE is aan de hand van drie rollen te typeren: als raadgever geven we informatie en advies; we leggen uit wat er mogelijk is en helpen mensen om goed na te denken over het einde van hun leven. Als aanjager gaan we actief het gesprek aan over dit onderwerp; we waken we over de huidige verworvenheden en zetten we ons in voor ruimere mogelijkheden voor een zelfgekozen levenseinde. Met 177.000 leden zijn we een grote vereniging; als aanvoerder brengen we gelijkgezinde mensen en ideeën samen.
De vereniging bestaat ruim vijftig jaar en blikt terug op een dynamische, bijna stormachtige ontstaansgeschiedenis. Er is veel bereikt en opgebouwd. Maar er is ook nog veel te winnen. De visie van de NVVE wordt als volgt samengevat:
“Keuzevrijheid van sterven is een fundamenteel mensenrecht. Iedereen mag zelf beslissen hoe, waar en wanneer op een waardige manier te sterven. Er is brede maatschappelijke acceptatie voor het voeren van regie over het eigen sterven, ondersteund door humane en toegankelijke levenseindezorg. Praten over het levenseinde is doodnormaal. Iedereen die ervoor kiest om in eigen regie te sterven, kan dit doen met de juiste hulp en middelen.”
Bron: Beleidsvisie (juli 2025)
De vereniging heeft inmiddels een gezaghebbende rol op het thema vrijwillige levensbeëindiging opgebouwd en wordt breed gezien als expert op dit onderwerp. In het land zijn ruim honderdveertig vrijwillige medewerkers actief met voorlichting en advies. Het bureau is gevestigd in Amsterdam en bestaat uit zo’n 35 medewerkers. De NVVE heeft een ANBI-status en ontvangt regelmatig legaten en donaties.
De afgelopen jaren stonden in het teken van verdere professionalisering en kwaliteit van de dienstverlening. Voor de komende jaren staan drie programmalijnen centraal:
- Brede maatschappelijke bewustwording: praten over het levenseinde
- Goede en humane levenseindezorg: mogelijkheden optimaal benutten
- Keuzevrijheid van sterven als mensenrecht: verruimen van zelfbeschikking
DE ORGANISATIE
De managementstructuur van de NVVE wordt aangepast om meer aandacht te organiseren voor medewerkers, teams en processen. De NVVE stapt over van het model met twee bestuurders die samen hiërarchisch verantwoordelijk zijn voor de gehele organisatie naar één bestuurder die ondersteund wordt door een middenkader. Vanuit dat besluit worden twee extra managers toegevoegd aan het MT, resulterend in een model met een Voorzitter Raad van Bestuur en drie managers: een manager Bedrijfsvoering & Informatietechnologie, een manager Communicatie & Projecten en een manager Ledenservices & Adviescentrum.
Het team Ledenservices & Adviescentrum is het eerste aanspreekpunt voor leden en niet-leden met vragen over het levenseinde. Het team biedt betrouwbare informatie, persoonlijke ondersteuning en hulp aan mensen om tijdig en weloverwogen hun wensen vast te laten leggen. Mensen met passie voor hun vak én voor de missie van de NVVE.
Ledenservices is het eerste aanspreekpunt, luisterend oor en visitekaartje van de organisatie en bestaat uit 7 medewerkers (waarvan één met coördinerende taken). Zij staan (niet-) leden met zorg en aandacht te woord en verwerken op die manier ruim 30.000 telefoontjes per jaar, vele duizenden e-mails en dagelijks veel post.
De inhoud van de vragen betreft “wilsverklaringen”, “informatie over euthanasie en levenseinde proces”, “psychiatrisch lijden”, “ouderen met dementie”, “ik wil graag dood”, “opzeggingen door overlijden”, “ik kan niet inloggen”, “waar kan ik terecht voor” en “ik vind er wat van”. Inhoudelijke vragen worden vertaald naar helder geformuleerde adviesvragen richting de collega’s van het Adviescentrum.
De kerncompetenties van deze medewerkers zijn luisteren en doorvragen, empathie en geduld tonen, snel schakelen, accuraat zijn en begrenzen.
Het Adviescentrum is met vier coördinatoren verantwoordelijk voor het behandelen van de adviesvragen die door de Ledenservices worden geformuleerd. Gemiddeld nemen zij per jaar 3100 vragen in behandeling.
Onze coördinatoren staan leden, naasten en professionals te woord die twijfels, vragen of angsten hebben rondom regie op het levenseinde. Zij voeren (complexe) gesprekken over onderwerpen zoals wilsverklaringen, euthanasie bij dementie, psychiatrie, stapeling van ouderdomsklachten, duo euthanasie en actuele doodswensen zonder medische grondslag. Daarnaast geven ze informatie over andere organisaties die hierbij betrokken kunnen zijn en onderhouden ook contacten met deze organisaties.
Elke coördinator begeleidt ongeveer 25 vrijwillige consulenten, verspreid over vier regio's. Deze consulenten houden op 61 locaties spreekuren over wilsverklaringen en doen huisbezoeken bij meer complexe vragen. Onze coördinatoren zijn verantwoordelijk voor het aanstellen van de consulenten en het gehele en continue opleidingsproces.
Functieomschrijving
We zoeken een coachende manager die professionals in hun kracht weet te krijgen door te inspireren, faciliteren en verbinden. Je stuurt op resultaat, met oog voor de mens en hebt een flexibele waarderende leiderschapsstijl. Je ziet en benut de talenten van medewerkers en stimuleert ontwikkeling. Je bent iemand die loslaat en delegeert waar dat kan. Je geeft mensen vertrouwen en richting, zonder de regie over te nemen. Je brengt structuur, kaders en overzicht, maar laat ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en invulling.
Toegankelijk, zichtbaar en nabij: een open deur en luisterend oor voor medewerkers en samenwerkingspartners. Je betrekt medewerkers bij besluitvorming en bent duidelijk, besluitvaardig en doortastend zonder de relatie te schaden. Je creëert een veilig en plezierig werkklimaat waarin medewerkers zich gewaardeerd en uitgedaagd voelen.
Je bent alert op maatschappelijke ontwikkelingen die relevant zijn voor de dienstverlening van de NVVE. Je ziet kansen en stimuleert innovatie.
Toegankelijk, zichtbaar en nabij: een open deur en luisterend oor voor medewerkers en samenwerkingspartners. Je betrekt medewerkers bij besluitvorming en bent duidelijk, besluitvaardig en doortastend zonder de relatie te schaden. Je creëert een veilig en plezierig werkklimaat waarin medewerkers zich gewaardeerd en uitgedaagd voelen.
Je bent alert op maatschappelijke ontwikkelingen die relevant zijn voor de dienstverlening van de NVVE. Je ziet kansen en stimuleert innovatie.
Opdracht
Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de teams Ledenservices & Adviescentrum en zorgt voor goede afstemming met de andere teams binnen de organisatie. Als lid van het MT denkt je actief mee over de koers en kaders van de NVVE. Je vertaalt het vastgestelde strategisch beleid van de organisatie en geïnitieerde ontwikkelingen naar doelstellingen voor jouw teams en naar het product- en dienstenaanbod voor onze leden. Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en resultaten. En stimuleert de ontwikkeling van mensen, team en werkprocessen. Daarbij faciliteer je een open dialoog met medewerkers, moedig je eigenaarschap aan en betrek je hen bij besluitvorming en verbetering van werkprocessen. Binnen én buiten het team stimuleer je samenwerking en verbind je mensen, ideeën en strategieën.
Soms ben je ook projectleider van organisatie brede projecten en/of verantwoordelijk voor team overstijgende onderwerpen. Zo ben jij verantwoordelijk voor de vrijwilligersorganisatie en de uitvoering van het vrijwilligersbeleid.
Profiel
- Je bent een strategisch denker met een warm hart voor maatschappelijke thema’s;
- Je hebt een duidelijke visie op hoe een vereniging in een maatschappelijk krachtenveld beweegt en de dienstverlening aan de leden;
- Je hebt ruime ervaring met leidinggeven aan professionals en beschikt over een coachende, verbindende en resultaatgerichte leiderschapsstijl;
- Je krijgt energie van het in kaart brengen en verbeteren van de werkprocessen, zodat deze aansluiten bij in- en externe ontwikkelingen;
- Afkomstig uit de regio is een pré;
- HBO+/WO werk- en denkniveau;
- En een gezonde dosis humor.
Aanbod
Je gaat werken in een betekenisvolle organisatie met een collegiale werksfeer, voldoende uitdaging en de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Wat bieden we:
- Een bruto maandsalaris tot maximaal € 7.544,- (Schaal 12 cao sociaal werk) o.b.v. 36 uur per week.
- Bovenop je salaris een persoonlijk budget (IKB) van 16,4% over het bruto maandsalaris. Je kunt dit uit laten betalen of er bijvoorbeeld extra verlof van kopen.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een vast contract voor 32 uur per week, als we na een jaar onze succesvolle samenwerking willen voortzetten.
Procedure
De begeleiding van deze procedure is in handen van Rieken & Oomen. Herken jij je in deze profielschets? Jouw sollicitatie, voorzien van cv en motivatiebrief, ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 19 september. Klik onderaan de pagina op de sollicitatiebutton.
Heb je nog vragen?
Stel ze gerust! Neem dan contact op met Marcella Rijkschroeff via telefoonnummer 043 321 9607. Geïnteresseerde kandidaten wordt gevraagd rekening te houden met onderstaande voorlopige planning.
Voorlopige planning
Heb je nog vragen?
Stel ze gerust! Neem dan contact op met Marcella Rijkschroeff via telefoonnummer 043 321 9607. Geïnteresseerde kandidaten wordt gevraagd rekening te houden met onderstaande voorlopige planning.
Voorlopige planning
- 1e gespreksronde: dinsdag 30 september tussen 09.00 uur en 12.30 uur in Amsterdam.
- Afnemen van de DISC-analyse: indien je door bent wordt de link voor het invullen van de DISC-analyse z.s.m. toegestuurd. Vrijdagmiddag 3 oktober zal de DISC-rapportage worden besproken met Marcella Rijskchroeff, 30 minuten via teams.
- 2e gespreksronde: donderdag 9 oktober (eventueel onder voorbehoud maandag 13 oktober) in Amsterdam.
